为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实“为民服务”宗旨意识，全面推进“我为群众办实事”实践活动，使人民群众在诉讼活动中享受到优质、高效、便民的服务，霞浦法院向社会作出“十个一”诉讼服务承诺。

一、立案材料一次告知

对于前往本院立案窗口的当事人，本院窗口将当场审核当事人材料，现场可补齐的，指导当事人现场补齐。不能补齐的，窗口工作人员将一次性告知所有需要补充的材料，并告知当事人可通过网络或邮寄提交补充材料，无需再次前往窗口办理。

二、诉讼业务一次受理

诉讼服务中心统一受理当事人的各类诉讼事项，并根据当事人需求对诉讼事项进行准确合理分流，集约推行“有话在窗口问、有事在窗口办、有材料在窗口流转”，当事人只需到诉讼服务中心就可办理所有诉讼业务。

三、线下服务一窗通办

本院实现常规窗口事务全覆盖，对于法律咨询、立案登记、案件查询、材料收转、开具生效证明、联系法官等窗口事务，当事人到本院任一立案窗口皆可办理。

四、服务热线一号通办

在工作时间内，本院12368诉讼服务热线承诺即拨即接，向来电的人民群众提供咨询、查询、联系、转办、投诉建议等热线服务。

五、线上服务一网通办

本院依托诉讼服务网、福建移动微法院、人民法院调解平台、多元解纷等平台，提供网上申请、网上办理、快速审查等线上服务，实现让当事人从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

六、电子送达一键接收

本院集约送达中心通过电子送达渠道送达相关诉讼材料，当事人使用手机、电脑等设备可以一键接收诉讼材料。

七、跨域立案一步办理

对于由外地法院管辖的案件，当事人可就近来到本院，提出跨域立案服务申请，本院办理立案受理事项，提供跨域立案服务。

八、诉讼费退费一次办理

如果当事人在立案或审理阶段填写了《诉讼费退费收款账号确认书》，在案件结案后7个工作日内，本院会将诉讼费退至预留账户，当事人“足不出户”即可办理诉讼费退费。

九、群众难事一次办好

本院为老弱病及残疾人特殊群体创办绿色通道，提供特色优质专项协助服务；如果特殊群体确有需要的，本院还可以提供上门立案服务，解决群众难事急事。

十、诉讼服务一次指引

来到诉讼服务中心后，当事人可通过诉讼服务指引手册、便民二维码享受自助指引，也可请求导诉员进行现场指引。