你好，我是某某物业公司的，你的物业费已经三个月没有缴纳了……
我们这小区，卫生都没做，保安都是老人，之前物业费都白交，之后我们也不交了……
业主投诉物业管理服务不到位，物业公司起诉业主催缴物业费，这类纠纷几乎是每天上演，看似小事却关于民生大事，具有多发性、群发性等特点。
近年来，霞浦法院受理的物业服务合同纠纷数量一直保持高位，为推动物业纠纷妥善化解，霞浦法院积极探索物业纠纷诉源治理新模式，聚力打通堵点，推动物业纠纷综合施策、多元化解。2023年1-8月，共受理物业服务合同纠纷案289件，同比下降48.39%；进入审理判决程序案件58件，同比下降26.58%。
做细靠前服务 深化良性互动
霞浦法院积极与物业纠纷多发、频发的社区对接，开展实地走访，了解小区物业管理情况及存在的矛盾隐患，引导物业服务企业与广大业主树立依法合规、和谐相处，构建小事不出社区、大事不出街道、纠纷就地化解的无讼社区。
建立物业服务信息沟通平台，主动对社区物业治理中法律问题、法律风险、群体性纠纷进行预判、研究。适时组织法官到社区开展法律服务，针对物业纠纷及人民群众关切的民生问题现场答疑解惑。
强化专业调解 高效化解纠纷
2022年，某物业公司起诉业主的案件大量进入霞浦法院，业主以物业公司管理服务质量差、管理混乱、房屋质量存在问题等理由拒缴物业费。
诉非联动中心接到案件后，将该物业纠纷系列案委派专职调解员郑德寿开展调解。调解员采取“背对背”方式，一方面通过电话联系业主了解实际情况，开展释法说理，向业主明确物业公司的服务范围并告知其拒交物业费的后果及需要承担的法律责任；另一方面汇总业主提出的问题，建议物业公司优化自身管理，提升服务质量与水平。
在调解员的劝导下，物业公司与业主间的紧张关系大大缓和，72户业主在诉前主动缴清了拖欠的物业费，物业公司送来锦旗表示感谢。
善用司法建议 践行能动司法
为构建和谐物业服务关系，提高物业服务水平，霞浦法院认真梳理了近三年来审理的物业纠纷案件，深入分析原因后，向物业主管部门——霞浦县住房和城乡建设局发出《司法建议书》，就规范和加强物业服务管理提出了对策建议。
收到司法建议书后，霞浦县住房和城乡建设局高度重视，及时回函表示已牵头组织全县物业服务企业成立行业协会，强化行业交流，加强行业自律；结合安全生产等定期或不定期检查工作，强化对霞浦县物业服务行业的巡查力度；开展宁德市红色物业星级评价，并在霞浦县人民政府网站公示评价结果；组织物业行业成员进行学习、培训，提高物业服务行业总体水平。同时希望法院在审理、调解物业服务合同纠纷时，保护当事人合法权益，维护良好的营商环境。
做优示范诉讼 服务诉源治理
对于同一小区涉及业主众多、矛盾纠纷类型一致的拖欠物业费引发的系列物业服务合同纠纷案件，在调解员前期作了大量调解工作未果的情况下，霞浦法院运用“示范性诉讼+诉前调解”模式，及时对其中一起案件作出了判决，通过该判决树立示范诉讼作用，促进类案一并解决，推动“审理一件，影响一片”，努力实现审判质效提升、司法资源节约、诉讼成本降低等多重诉源治理效果。
通过示范诉讼指引物业服务企业提高服务水平和服务质量，充分运用实体裁判保障业主实体权利，同时引导业主提高理性维权意识，依据物业服务合同正确表达合理诉求、维护合法权益。
下一步，霞浦法院将以“宁人息事”无讼创建工作为契机，深层次践行“能动司法、司法为民”理念，积极探索物业合同纠纷诉源治理新思路、新模式、新举措。